Сервисный центр

Набор возможностей модуля «Сервисный Центр» помогает управлять сервисным обслуживанием клиентов, позволяя контролировать прибыльность этой деятельности и качество предоставляемых услуг.

Модуль «Сервисный Центр» решения Microsoft Dynamics NAV помогает повысить отдачу от операций обслуживания и увеличить конкурентные преимущества, поскольку с его помощью можно:

• установить жесткий контроль затрат;
• максимально эффективно организовать ресурсы;
• получить прибыль от существующих клиентов, повысив качество обслуживания.

Управление затратами

С помощью модуля «Сервисный Центр» можно более жестко управлять запасами. Его использование позволяет повысить рентабельность операций благодаря постоянному доступу к актуальной и точной информации о текущем статусе запасов. Можно также повысить эффективность принимаемых решений. Например, при наличии на складе двух взаимозаменяемых запасных частей с различной стоимостью удалить из запасов более дорогую. Можно выделять в каталоге устаревшие, бракованные, ненадежные и необоснованно дорогие запасные части и сервисные товары. Более того, можно сразу определить наиболее рентабельные запасные части и сервисные товары, а также скрытые товары, которые могут являться источником неоправданных затрат при проведении операций.

Планирование

Чтобы поддерживать рентабельность компании, необходимо заранее планировать ее деятельность. Набор функций «Сервисный Центр» позволяет принимать обоснованные решения о покупках исходя из сведений о предстоящих заказах и сроках их выполнения. Появляется возможность:

• оценивать доступность необходимых запасных частей и сервисных товаров;
• собирать заявки, чтобы знать, какие товары необходимо заказать в соответствии с полученными сервисными заказами и когда это нужно сделать.

Благодаря автоматизации трудоемких и дорогостоящих процессов сотрудники более эффективно выполняют заказы. Они экономят время, а вы – деньги. Система обеспечивает мгновенный доступ к контрактам, гарантиям и данным о сервисном обслуживании. Более того, значительно ускоряется трассировка важных сведений, появляется возможность распределять зоны, навыки и сервисные товары в соответствии с конкретным заказом.

Организация ресурсов

Модуль «Сервисный Центр» повышает эффективность бизнес-процессов, предоставляя исчерпывающую информацию о сервисных ресурсах компании и потребностях клиентов. Значительно эффективнее используются трудовые и материальные ресурсы, сокращается время отклика.

Модуль «Сервисный Центр» может служить как инструмент планирования распределения ресурсов, что в конечном счете позволит быстрее принимать обоснованные бизнес-решения.

Исключите фактор неожиданности

Можно заранее определить будущие потребности в сервисном обслуживании и предоставить диспетчерам и техническим специалистам точные и актуальные сведения о них. Таким образом, вы будете готовы к тому, чтобы удовлетворить любые требования своих клиентов. Кроме того, можно выделить проблемные области. Ясно, что чем раньше выявляются проблемы, тем быстрее удается их устранить. Общая эффективность организации повышается в том случае, если сотрудники располагают средствами, необходимыми для быстрого решения проблем. Еще важнее, чтобы у них были средства, позволяющие предотвратить их повторное возникновение.

Повышение лояльности клиентов

Модуль «Сервисный Центр» позволяет получить прибыль от существующих клиентов, обеспечивая эффективное и согласованное удовлетворение их потребностей. Исповедуя персональный подход к каждому клиенту, вы тем самым даете ему почувствовать собственную значимость. Повышение уровня обслуживания и надежности, сокращение времени отклика позволят полнее удовлетворить потребности клиентов и завоевать их расположение. Создайте персональный профиль каждого клиента, чтобы всегда иметь актуальные сведения о его изменяющихся нуждах. Например, можно обеспечить гибкость при выставлении счетов и индивидуальное ценообразование или предоставить клиенту возможность выбора технических специалистов и сроков обслуживания.

Соответствуйте ожиданиям и превосходите их

Модуль «Сервисный Центр» помогает не просто удовлетворить потребности клиентов, но и превзойти их ожидания. Появляются возможности:

• быстро и просто получать информацию, связанную с историей обслуживания клиента;
• предугадывать потребности клиентов;
• в реальном времени вести учет данных о сервисном обслуживании – таких как дата, время и сервисные задачи.

Сотрудники обладают необходимыми инструментами для эффективного и согласованного удовлетворения потребностей клиентов. В свою очередь, клиенты освобождаются от необходимости неоднократно указывать одну и ту же информацию. Какова награда? Лояльность и удовлетворенность клиентов.